Trung tâm hỗ trợ - Vé máy bay

Xin lưu ý rằng giá vé khuyến mãi trong một số điều kiện đi kèm có thể không được thay đổi hay hoàn vé.

Ngay sau khi thanh toán thành công, TripU sẽ thông báo giao dịch thành công kèm theo Mã đặt chỗ. Quý khách vui lòng lưu lại Mã đặt chỗ của mình để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin hành trình và vé điện tử. TripU đồng thời gửi thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay tới địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký.

"Bạn cần chuẩn bị 3 mục thông tin chính: Thông tin cá nhân + Thông tin hành trình + Thông tin thẻ ngân hàng để thanh toán online.

1/ Thông tin cá nhân: bao gồm Họ tên chính xác người bay, số điện thoại, địa chỉ email và một số thông tin liên quan đến việc nhận vé (nếu có) như địa chỉ nhà, địa chỉ cơ quan. Đây là thông tin bắt buộc phải cung cấp chính xác vì hệ thống sẽ gửi tất cả những thông tin về hành trình qua email và số điện thoại. Nếu bạn cung cấp sai thông tin sẽ dẫn đến thất lạc code vé, từ đó sẽ xảy ra những rắc rối không đáng có khi đặt vé máy bay.

2/ Thông tin hành trình: Bạn bay từ đâu đến đâu, muốn bay lúc mấy giờ hay bay của hãng nào? Liệt kê được rõ ràng những thông tin đó sẽ giúp bạn chủ động trong việc đặt vé.

3/ Thẻ ngân hàng(nên có Internet Banking): cuối cùng là bước thanh toán. Khi bạn đặt vé máy bay online thì bắt buộc phải có một thẻ ngân hàng để thanh toán online. Thông thường khi bạn đặt vé qua website TripU thì hệ thống TripU sẽ cung cấp cho bạn một mã đặt chỗ, khi thanh toán xong bạn chỉ cần gọi đến tổng đài 1900 9066 đọc mã đặt chỗ này để xác nhận"

Ngay sau khi thanh toán thành công, TripU sẽ thông báo giao dịch thành công kèm theo Mã đặt chỗ. Quý khách vui lòng lưu lại Mã đặt chỗ của mình để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin hành trình và vé điện tử. TripU đồng thời gửi thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay tới địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký.

Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ chúng tôi trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp mua vé trên website của TripU qua số điện thoại 1900 9066 trong thời gian làm việc 24/7 để được trợ giúp.

Giấy tờ tùy thân: bao gồm một trong những loại giấy tờ như Chứng minh nhân dân (CMND), bằng lái xe hoặc hộ chiếu, giấy xác nhận nhân thân. Với các chuyến bay quốc tế cần có thêm “Visa” nếu nước bạn đang muốn đến không miễn Visa cho công dân Việt Nam (một số nước thuộc khu vực Đông Nam Á miễn Visa có thời hạn cho công dân Việt Nam).

Các loại giấy tờ này phải là bản gốc 100%, không sử dụng giấy tờ giả (nếu bị phát hiện sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật) và còn thời hạn lưu hành. Thông thường Chứng minh nhân dân có thời hạn 15 năm (ngày làm thẻ có ghi ở mặt sau). Các thông tin như Họ tên phải khớp với thông tin trên vé máy bay, nếu sai bạn có thể thay đổi tên nhưng sẽ bị mất phí theo quy định của các hãng hàng không.

Đối với trẻ em dưới 1 tháng tuổi khi đi máy bay có thể mang giấy chứng sinh của bệnh viện. Với trẻ em dưới 14 tuổi cần mang theo giấy khai sinh bản gốc hoặc bản sao y trích lục, hộ chiếu. Phụ nữ mang thai khi đi máy bay cần mang theo giấy khám thai của bác sĩ nếu thai nhi trên 28 tuần tuổi.

Bạn cần đến sân bay ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 120 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh.

Riêng với các chuyến bay Tết Hành khách phải có mặt tại sân bay 03 giờ trước giờ khởi hành để tránh ùn tắc giao thông trong giai đioạn Tết.

Khi tới sân bay, bạn cần tìm đến quầy làm thủ tục (check-in) của hãng hàng không mà mình sẽ bay. Trước khi đi vào các quầy để làm thủ tục, bạn có thể phải đi qua trạm kiểm soát đồ, bạn chỉ phải đưa hành lý gửi lên để scan, đồ xách tay sẽ kiểm tra ở các bước sau.

Tại quầy check-in, nhân viên thủ tục của hãng hàng không sẽ kiểm tra vé máy bay, giấy tờ tuỳ thân của bạn (chứng minh thư hoặc hộ chiếu/visa). Nếu có đồ gửi bạn đưa lên bàn cân, nhân viên có thể kiểm tra luôn hành lý xách tay của bạn có hợp lệ không. Nếu đi một nhóm, bạn có thể làm thủ tục cùng lúc với họ.

Sau khi xong thủ tục, bạn sẽ nhận lại vé máy bay (đã bị xé đi trang tương ứng với chuyến bay đang làm thủ tục), giấy tờ đưa lúc trước, thẻ lên máy bay – Boarding Pass, và cuống vé tương ứng với hành lý gửi. Có bao nhiêu kiện hành lý gửi thì có bấy nhiêu cuống vé tương ứng, bạn phải giữ cuống vé cho đến khi ra khỏi sân bay. Từ lúc này đến lúc lên máy bay, bạn sẽ dùng Boarding Pass thay thế cho vé máy bay. Trên thẻ này ghi địa chỉ phòng đợi tức là cổng – gate mà bạn sẽ phải có mặt trước khi lên máy bay, thời gian phòng đợi mở cửa, số ghế (seat) trên máy bay của bạn.Trong trường hợp bạn đi transit, nhân viên có thể sẽ làm luôn Boarding Pass cho (các) chặng tiếp theo của bạn, bạn chú ý không nhầm giữa các Boarding Pass với nhau.

Tuỳ theo tình hình họ sẽ thông báo cho bạn biết hành lý gửi của bạn sẽ được tự động chuyển giữa các chuyến bay và bạn sẽ lấy đồ ở đích cuối cùng hay phải tự lo ở từng địa điểm. Sau khi hoàn thành xác nhận Thẻ lên tàu, hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay.

Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, bạn phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu bạn không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, bạn sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay. Do vậy, sau khi làm thủ tục chuyến bay, quý khách lưu ý bố trí đủ thời gian thực hiện các thủ tục kiểm tra an ninh, xuất nhập cảnh và đảm bảo có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ.

Lưu ý, bạn có thể bị tắc trong các hàng đợi ở các bước làm thủ tục xuất cảnh hay kiểm tra an ninh.Nếu sân bay thu lệ phí, bạn nên mua ngay để tránh mất thời gian sau này.

Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng một trong 08 loại giấy tờ thay thế sau: 

1. Hộ chiếu

2. Giấy phép lái xe 

3. Giấy chứng minh của các lực lượng vũ trang

4. Thẻ Đảng viên

5. Thẻ Nhà báo

6. Thẻ Đại biểu Quốc hội

7. Thẻ Kiểm soát an ninh hàng không

8. Thẻ nhận dạng của các Hãng hàng không Việt Nam

Trong trường hợp vừa ko có CMTND lại vừa không có bất kỳ giấy tờ nào khác để thay thế thì bạn buộc phải làm Giấy Xác Nhận Nhân Thân do Công An Phường nơi bạn cư trú xác nhận. Giấy này có thời hạn là 30 ngày kể từ ngày xác nhận.

Trên giấy xác nhận nhân thân phải có ảnh chân dung (chụp theo kiểu của chứng minh nhân dân), còn thời hạn và có đóng dấu giáp lai của Công an phường.

Trường hợp cuối cùng, vì một lý do nào đó bạn không thể làm Giấy xác nhận nhân thân, đồng nghĩa với việc bạn không có bất kỳ một loại giấy tờ tùy thân nào mang theo khi làm thủ tục bay thì chắc chắn bạn sẽ không thể thực hiện được chuyến bay..

Tuy nhiên phụ nữ mang thai cần lưu ý mang thêm Giấy Xác Nhận Sức Khỏe được yêu cầu theo từng hãng hàng không. 

Dưới đây là Giấy tờ yêu cầu cơ bản của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines): 

- Hành khách mang thai dưới 32 tuần mang giấy tờ tùy thân như bình thường, không cần xác nhận sức khỏe.

- Hành khách mang thai từ 32 – 36 tuần và các trường hợp đặc biệt sau đây cần xác nhận sức khỏe trước chuyến bay:

Không xác định được rõ ràng thời gian mang thai hay thời gian sinh nở; hoặc

Trước đó đã từng sinh đôi, sinh ba, đa thai…; hoặc

Có thể có những trục trặc trong khi sinh nở; hoặc

Có thai nhờ phương pháp thụ tinh nhân tạo

Giấy tờ xác nhận sức khỏe được Vietnam Airlines yêu cầu gồm có:

- Giấy xác nhận do hành khách khai báo (MEDIF I), và Giấy xác nhận từ bác sỹ tại cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận khám sức khỏe (MEDIF II). Giấy tờ phải được lập trong vòng 14 ngày trước chuyến bay

Bạn vui lòng liên hệ với TripU theo số điện thoại 1900 9066 hoặc Livechat, Fanpage,... để gửi yêu cầu hoàn hay đổi vé. Tùy theo điều kiện quy định của hạng đặt chỗ mà Bạn sẽ không mất phí hoăc phải trả thêm phí và chênh lệch hạng giá (nếu có). Nếu giao dịch hủy vé mà được hoàn tiền thì Bạn vui lòng cung cấp tài khoản để nhận lại tiền hoàn trong trường hợp hạng đặt chỗ ban đầu được phép hoàn vé. Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản của Bạn ngay khi được xác nhận tiền hoàn trả của hãng vận chuyển. Bạn lưu ý: Bạn thanh toán bằng hình thức nào và số tài khoản nào sẽ được hoàn theo hình thức và số tài khoản đó. 

Ví dụ: 

1/ Bạn thanh toán vé máy bay bằng tiền mặt: sẽ được hoàn tiền mặt nếu vé của Bạn được hoàn lại

2/ Bạn thanh toán vé máy bay bằng tài khoản của chị gái tên Nguyễn Thị A: sẽ được hoàn tiền vào tài khoản của chị gái tên Nguyễn Thị A nếu vé của Bạn được hoàn lại.