Trung tâm hỗ trợ - Tours

Ngay sau khi thanh toán thành công, TripU sẽ thông báo giao dịch thành công kèm theo Mã đặt tour thành công. Quý khách vui lòng lưu lại Mã đặt chỗ của mình.

Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin đặt chỗ tour thành công từ chúng tôi trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp mua tour trên website của TripU qua số điện thoại 19009066 trong thời gian làm việc 24/7 để được trợ giúp.

"Chào Bạn, để đảm bảo có chỗ ngồi tốt và hành trình du lịch được chuẩn bị sẵn, Bạn nên đăng ký ít nhất trước 01 tháng so với ngày khởi hành, riêng đối với các tour cần phải xin visa thì Bạn phải chuẩn bị hồ sơ để xin visa theo yêu cầu cụ thể của từng nước đến.

Trường hợp bị từ chối visa, Bạn sẽ mất phí làm visa và đặt cọc vé máy bay theo phần liệt kê ở Điều kiện hủy tour trong Chương trình du lịch chi tiết. Trường hợp cần nộp visa ở Hà Nội, Bạn sẽ thanh toán phí vé máy bay, đi lại này cho TripU nếu có."

Đối với khách nữ từ 55 tuổi trở lên và khách nam từ 60 trở lên: Vietravel khuyến cáo nên có người thân dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng để có thể kịp thời hỗ trợ nếu có vấn đề xảy ra khi đi tour. Riêng khách từ 70 tuổi trở lên: Bắt buộc phải có người thân dưới 55 tuổi (đầy đủ sức khỏe) đi cùng và nộp kèm giấy khám sức khỏe, trong đó có xác nhận đủ sức khỏe để đi du lịch của bác sĩ + Giấy cam kết sức khỏe theo mẫu qui định của công ty.

Khách từ 80 tuổi trở lên thì không có chế độ bảo hiểm nên Vietravel thường không nhận khách ở độ tuổi này.

Trong trường hợp mua online qua web www.travel.com và chọn hình thức thanh toán online, quý khách vui lòng thanh toán hết 100% giá trị tour theo thời gian quy định trong phiếu xác nhận booking.

Trong trường hợp thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản, có thể thanh toán cọc trước 50% giá trị tour, thanh toán hết trước ngày khởi hành tour từ 7 – 10 ngày đối với tour ngày thường và từ 10-15 ngày đối với tour Lễ,Tết

(Đây là điều kiện thanh toán tham khảo, trong một số trường hợp tour giá khuyến mãi có thể được thay đổi điều kiện thanh toán)

Hướng dẫn viên sẽ được TripU sắp xếp cho phù hợp với từng tuyến điểm cũng như thời gian công tác, nghỉ ngơi hợp lý, không chọn bố trí hướng dẫn viên theo yêu cầu đối với khách lẻ. Trong trường hợp đi đoàn riêng, TripU sẽ cố gắng linh động xử lý từng trường hợp cụ thể.

Tại TripU, hướng dẫn viên mỗi năm đều được bổ sung, cập nhật kiến thức và trải qua kỳ thi xếp hạng nên Bạn có thể an tâm về chuyên môn.

Trường hợp đăng ký tour du lịch trong nước: Khi đăng ký một mình, Quý khách sẽ phải thanh toán thêm chi phí phụ thu phòng đơn, khi có khách lẻ ghép cùng, Vietravel sẽ hoàn lại chi phí này cho Quý khách.

Trường hợp đăng ký tour du lịch nước ngoài: Khi đăng ký một mình, quý khách sẽ được xếp ngủ ghép với một khách khác hoặc trưởng đoàn Vietravel có cùng giới tính, trường hợp muốn nghỉ ngơi thoải mái, có thể đăng ký ngủ phòng đơn sẽ thu thêm phí.

Còn đối với đăng ký 3 khách sẽ được bố trí ở phòng 3. Phòng 3 khách thường được khách sạn xếp thêm giường phụ/ giường xếp hoặc sofa bed, không giống như giường đã có sẵn trong phòng.

Vietravel khuyến khích Quý khách tách 1 người ra ngủ ghép (đối với du lịch nước ngoài) hoặc đóng thêm chi phí phòng đơn (đối với du lịch trong nước) để có không gian thoải mái hơn, thuận tiện nghỉ ngơi, sử dụng nhà vệ sinh. Vietravel sẽ ưu tiên sắp xếp hai phòng gần nhau để Quý khách tiện liên hệ.